Kargo &
Teslimat
Siparişinizin hazırlanmasından kapınıza ulaşmasına kadar teslimat sürecini açık, düzenli ve kolay takip edilebilir şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
1–3 İş Günü İçerisinde Teslimat
Siparişleriniz kontrol ve hazırlık sürecinin ardından kargoya teslim edilir. Normal operasyon koşullarında teslimatların 1–3 iş günü içerisinde tamamlanması hedeflenmektedir.
Siparişiniz Alınır
Sipariş bilgileriniz kontrol edilir ve hazırlık süreci başlatılır.
Kargoya Hazırlanır
Ürünleriniz özenle hazırlanarak gönderim sürecine alınır.
Kapınıza Ulaşır
Gönderiniz belirttiğiniz teslimat adresine ulaştırılır.
1. Siparişlerin Hazırlanması
PAWIVA üzerinden oluşturulan siparişler, sipariş bilgilerinin sistemimize ulaşmasının ardından kontrol edilerek hazırlık sürecine alınır.
Sipariş yoğunluğu, hafta sonları, resmî tatiller veya operasyonel koşullar hazırlık süresinde değişikliklere neden olabilir.
2. Teslimat Süresi
Normal operasyon koşullarında siparişlerin 1–3 iş günü içerisinde teslim edilmesi hedeflenmektedir.
Teslimat süresi; teslimat bölgesi, kargo firmasının operasyonel durumu, resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kontrolümüz dışında gelişen durumlara bağlı olarak değişebilir.
Bilgilendirme: Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesaplamasına dahil olmayabilir.
3. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, mevcut sistem ve taşıyıcı imkânlarına bağlı olarak gönderi takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.
Siparişinizin güncel durumunu öğrenmek için sipariş numaranızla PAWIVA destek ekibine ulaşabilirsiniz.
4. Teslimat Adresi
Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Ad-soyad, telefon numarası, il, ilçe, mahalle, cadde veya sokak, bina ve daire bilgilerinin doğru girilmesi teslimatın sorunsuz gerçekleştirilebilmesi açısından önemlidir.
Sipariş sonrasında adres bilgilerinizde hata fark ederseniz, gönderiniz kargoya teslim edilmeden önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
5. Teslimat Sırasında Alıcıya Ulaşılamaması
Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması halinde ilgili kargo firmasının teslimat prosedürleri uygulanabilir.
Gönderinin şubeye yönlendirilmesi veya göndericiye iade edilmesi durumunda PAWIVA destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
6. Geciken Gönderiler
Siparişiniz beklenen teslimat süresini geçtiyse sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Gönderinizin mevcut durumu kontrol edilerek tarafınıza mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Normal operasyon koşullarında hedeflenen teslimat süresidir.
Gönderinizi daha hızlı kontrol edebilmemiz için sipariş numaranızı bizimle paylaşın.
7. Hasarlı Paket veya Ürün
Teslim aldığınız pakette veya üründe hasar fark etmeniz durumunda, paketin ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı oluşturmanız inceleme sürecini kolaylaştırabilir.
Sipariş numaranız ve ilgili görsellerle birlikte PAWIVA destek ekibine ulaşabilirsiniz.
Ayıplı veya hasarlı ürünlere ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
8. Kapıda Ödeme Siparişleri
Kapıda ödeme seçeneğiyle oluşturulan siparişlerde ödeme, sipariş sırasında belirtilen koşullara göre teslimat aşamasında tahsil edilir.
Teslimat sırasında kullanılabilecek ödeme yöntemleri, tahsilat veya kargo hizmetini sağlayan firmanın sunduğu seçeneklere göre değişebilir.
9. İletişim
Sipariş hazırlığı, gönderi durumu veya teslimatla ilgili destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.
E-posta:
pawiva.co@gmail.com
Telefon:
0506 163 81 23
Adres:
Atatürk Mahallesi, Peçenek Caddesi,
Sincan / Ankara