İade
Politikası

1. Cayma ve İade Hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde PAWIVA'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma talebiniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

3. Ürünün İade Edilmesi

Cayma bildiriminin PAWIVA'ya yöneltilmesinin ardından ürün, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde PAWIVA'ya veya tarafınıza bildirilen iade adresine gönderilmelidir.

İade işlemlerinin hızlı ve doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün mümkünse faturası, orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilmiş diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi önerilir.

4. Ürünün Kullanılması ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; ürünün özelliklerini, işleyişini ve niteliğini belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnaların mevcut olduğu ürün veya işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

İlgili mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi hâlinde bu istisnalar özellikle aşağıdaki ürünleri kapsayabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

6. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün olarak teslim edilmesi durumunda PAWIVA destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş numarasıyla birlikte sorunu gösteren fotoğraf veya videoların paylaşılması, talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olabilir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde kullanılacak taşıyıcı ve iade gönderim yöntemi, iade talebi sırasında tüketiciye bildirilir.

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı; sipariş öncesinde tüketiciye sunulan bilgiler, kullanılan taşıyıcı, iade sebebi ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.

Ayıplı, yanlış veya Satıcıdan kaynaklanan bir nedenle iade edilmesi gereken ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

8. Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde tüketiciden tahsil edilmiş ödemeler, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullar kapsamında iade edilir.

Geri ödeme, uygulanabilir mevzuatın aksini gerektirmediği durumlarda tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle tutarın tüketicinin hesabına yansıması ek süre alabilir.

9. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerin iadesinde, geri ödemenin gerçekleştirilebilmesi için tüketiciden gerekli ödeme veya banka bilgileri talep edilebilir.

İade işleminin tamamlanmasının ardından geri ödeme, ilgili mevzuata uygun yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

10. Değişim Talepleri

Ürün değişimi talep edilmesi durumunda PAWIVA destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim imkânı ürünün stok durumuna, niteliğine ve talebin içeriğine göre değerlendirilir. Tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal hakları bu uygulamadan bağımsızdır.

11. İade İçin İletişim

İade, cayma veya ürününüzle ilgili bir sorun için PAWIVA ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.